El Gobierno Vasco, para facilitar la atención ciudadana, pone a disposición el servicio multicanal Zuzenean. A través de sus canales podrás tener interacción con la administración pública y solicitar una cita previa para ser atendido desde sus diferentes modalidades.
Zuzenean cita previa, ofrece rapidez para la atención presencial en las oficinas de Bilbao, Donostia y Vitoria. Si deseas calidad de servicio, puedes usar cualquiera de los dos canales que Zuzenean te ofrece: a través de Internet o haciendo una llamada telefónica.
¿Qué es Zuzenean?
Zuzenean, es un servicio dependiente de la comunidad autónoma de Euskadi, que brinda servicios de información, gestión de cita previa, registro y tramitación de documentos, participación ciudadana y de administración a todo aquel que desee gestionar un servicio.
Cómo pedir cita previa en Zuzenean
Para ser atendido en las oficinas de Zuzenean en el horario de lunes a viernes de 8:00 a 19:30 horas, es necesario que pidas una cita previa. Este servicio tiene la finalidad de regular la afluencia de personas, evitando aglomeraciones y esperas innecesarias al momento de hacer los trámites.
Cita previa Zuzenean a través de Internet
Una de las formas más cómodas, fáciles y seguras de solicitar tu cita, es a través de Internet. Para hacerlo simplemente sigue los pasos que te dejamos a continuación:
- Entra en la plataforma virtual de euskadi.eus y haz clic en el botón “Cita previa online”.
- Seguidamente, reserva tu cita siguiendo 4 pasos: seleccionar el servicio, seleccionar la oficina, seleccionar fecha y hora y agregar detalles de contacto.
- Finalmente, para generar tu cita, en los detalles de contacto te aparecerá un formulario que deberás cumplimentar con: nombre, apellidos, DNI/NIE, código del país, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico. Coloca una nota y acepta los términos y condiciones. Haz clic en “Crear Cita”.
- Espera la confirmación de tu cita, en la dirección de correo electrónico que proporcionaste.
Cita previa Zuzenean a través del teléfono
Otra forma muy fácil de obtener una cita previa en Zuzenean, es haciendo una llamada telefónica al número 945 01 90 00. Si tienes alguna duda, quieres hacer alguna consulta o necesitas asistencia en la tramitación electrónica, puedes comunicarte al teléfono gratuito 012.
Datos que debes toman en cuenta al pedir tu cita
Al solicitar la cita previa debes considerar algunos aspectos importantes, los cuales harán que el servicio sea más eficiente. Entre ellos están:
- Las citas se ofrecen en intervalos de 15 minutos.
- Al acudir a las oficinas, tendrás la oportunidad de obtener gratuitamente el certificado de identificación electrónica “BakQ”.
- Las medidas sanitarias serán respetadas, por eso existirá un control en el aforo máximo.
- Es importante seguir las indicaciones del personal autorizado.
- La puntualidad es importante, si llegas tardes podrás perder tu cita. En caso de no poder asistir podrás anular tu cita con anticipación vía Internet o llamando por teléfono.
- Si vas a realizar diferentes trámites simultáneos, deberás solicitar más de una cita consecutiva.
- Al acudir a la cita, identifícate al llegar. Esto lo debes hacer en el kiosco habilitado para tal fin. Usa el localizador que te fue facilitado al pedir la cita previa.
- Una vez hayas culminado todos tus trámites, será necesario que te retires de las instalaciones. Esto evitará la aglomeración dentro de la oficina.